Čl. 1 — Poskytovatel a základní pojmy
1.1 Poskytovatelem služby budeplno.cz (dále jen „Služba") je Cognito.cz s.r.o., se sídlem Slovákova 279/11, 602 00 Brno, IČO: 28388941, DIČ: CZ28388941, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně (dále jen „Poskytovatel").
1.2 Uživatelem je právnická nebo fyzická osoba (zejména divadlo, kulturní instituce nebo jiný provozovatel ticketingového systému), která se registruje ke Službě nebo ji jinak užívá (dále jen „Uživatel").
1.3 Službou se rozumí cloudová analytická platforma budeplno.cz umožňující sledování obsazenosti, prediktivní analytiku a reporting pro kulturní instituce.
1.4 Individuální smlouvou nebo objednávkou (dále jen „Smlouva") se rozumí jakýkoliv písemný nebo elektronicky uzavřený smluvní dokument mezi Poskytovatelem a Uživatelem upravující konkrétní podmínky spolupráce.
Čl. 2 — Předmět a rozsah podmínek
2.1 Tyto podmínky (dále jen „Podmínky") upravují obecná pravidla užívání Služby. Vztahy, které jsou výslovně upraveny individuální Smlouvou, se řídí Smlouvou; v ostatním platí tyto Podmínky.
2.2 V případě rozporu mezi Smlouvou a těmito Podmínkami má přednost Smlouva.
2.3 Podmínky jsou dostupné na webové adrese budeplno.cz/podminky a Poskytovatel je oprávněn je jednostranně měnit; o změně Uživatele informuje e-mailem nejméně 30 dní předem.
Čl. 3 — Registrace a zkušební přístup
3.1 Pro užívání Služby je nutná registrace prostřednictvím webového formuláře nebo na základě Smlouvy. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.
3.2 Poskytovatel může nabídnout bezplatný zkušební přístup (trial) po dobu stanovenou na webových stránkách nebo ve Smlouvě. Po uplynutí zkušební doby přechází Uživatel na placený plán nebo mu je přístup deaktivován.
3.3 Uživatel je odpovědný za ochranu přístupových údajů ke svému účtu a za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem.
Čl. 4 — Práva a povinnosti Uživatele
4.1 Uživatel je oprávněn:
- užívat Službu v rozsahu zvoleného tarifu nebo Smlouvy
- exportovat vlastní data ve formátech poskytovaných Službou
- požadovat technickou podporu v rozsahu stanoveném Smlouvou nebo aktuálním ceníkem
4.2 Uživatel je povinen:
- užívat Službu v souladu s platnými právními předpisy a těmito Podmínkami
- nezpřístupňovat Službu třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele
- neprovádět činnosti, které by mohly narušit provoz Služby nebo jiných uživatelů
- zajistit, aby data, která do Služby vkládá, nebyla v rozporu s právními předpisy ani právy třetích stran
Čl. 5 — Ochrana dat a GDPR
5.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele jako správce v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů.
5.2 Pokud Uživatel prostřednictvím Služby zpracovává osobní údaje svých zákazníků (diváků), vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel a Uživatel jako správce. V takovém případě se smluvní strany zavazují uzavřít Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) v souladu s čl. 28 GDPR.
5.3 Poskytovatel přijal technická a organizační opatření k ochraně dat Uživatele. Data jsou uložena na serverech v rámci EHP.
5.4 Poskytovatel nenakládá s daty Uživatele za jiným účelem, než je poskytování Služby, pokud k tomu Uživatel nedá výslovný souhlas.
Čl. 6 — Dostupnost a SLA
6.1 Poskytovatel usiluje o dostupnost Služby na úrovni 99 % měsíčně, s výjimkou plánovaných odstávek a okolností vyšší moci.
6.2 O plánovaných odstávkách delších než 2 hodiny informuje Poskytovatel Uživatele e-mailem nejméně 24 hodin předem, je-li to technicky možné.
6.3 Konkrétní závazná SLA (Service Level Agreement) mohou být sjednána ve Smlouvě.
Čl. 7 — Ceny a platební podmínky
7.1 Ceny Služby jsou stanoveny aktuálním ceníkem na webu budeplno.cz nebo individuálně ve Smlouvě.
7.2 Poskytovatel je oprávněn ceník jednostranně měnit; o změně Uživatele informuje nejméně 30 dní před účinností změny. Uživatel, který se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
7.3 V případě prodlení s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn Službu pozastavit, a to po předchozím upozornění s lhůtou nejméně 7 dní.
Čl. 8 — Odpovědnost a omezení odpovědnosti
8.1 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nedostupností Služby z důvodu vyšší moci, selhání infrastruktury třetích stran (cloud provider, internet) nebo z důvodu na straně Uživatele.
8.2 Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti se Službou je limitována výší plateb uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců, maximálně však na 50 000 Kč, pokud Smlouva nestanoví jinak.
8.3 Analytické výstupy a predikce Služby mají informativní charakter; Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí Uživatele přijatá na jejich základě.
Čl. 9 — Duševní vlastnictví
9.1 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě (software, algoritmy, UX, ochranné známky) náleží Poskytovateli.
9.2 Uživateli je udělena nevýhradná, nepřenosná licence k užívání Služby výhradně pro vlastní interní potřeby v rozsahu těchto Podmínek nebo Smlouvy.
9.3 Data vložená Uživatelem do Služby jsou a zůstávají výlučným vlastnictvím Uživatele. Uživatel uděluje Poskytovateli omezenou licenci k jejich zpracování za účelem poskytování Služby.
Čl. 10 — Trvání a ukončení
10.1 Smluvní vztah vzniká uzavřením Smlouvy, provedením registrace nebo zahájením užívání Služby.
10.2 Obě strany mohou smluvní vztah ukončit dohodou kdykoliv. Výpovědní lhůta bez udání důvodu je 30 dní, není-li Smlouvou stanoveno jinak.
10.3 Poskytovatel je oprávněn okamžitě ukončit přístup Uživatele při závažném porušení těchto Podmínek nebo platných právních předpisů.
10.4 Po ukončení smluvního vztahu poskytne Poskytovatel Uživateli přiměřenou lhůtu (min. 30 dní) k exportu jeho dat; poté jsou data nenávratně smazána.
Čl. 11 — Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník).
11.2 Veškeré spory bude řešit příslušný soud v České republice; smluvní strany mohou dohodnout mediaci jako přednostní způsob řešení.
11.3 Pokud je jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
11.4 Kontaktní adresa pro právní záležitosti: [email protected] | +420 533 433 927
Dokument připravila: Cognito.cz s.r.o. | budeplno.cz | Verze 1.0